Información Básica para el Cliente Inversor

1. Naturaleza de los Inversores de wecity

1.1. La Red de Inversores de CITYPRIVE estará compuesta por Inversores individuales, Acreditados y No Acreditados, con sujeción a los criterios expuestos por la Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial; tanto profesionales (Business Angels) como amateurs (personas que buscan diversificar sus inversiones con base en alternativas no financieras), así como por inversores institucionales diversos, VCs (esto es, Venture Capital, es decir, Entidades de Capital Riesgo, u otra clase de entidades o personas jurídicas), Family Offices, Empresas y Corporaciones interesadas en invertir en el sector inmobiliario.

1.2. A tales efectos, tendrán la consideración de Inversores Acreditados, de conformidad con las disposiciones legalmente aplicables:

a. Los empresarios que, individualmente, reúnan al menos dos de las siguientes condiciones:

I. Que el total de las partidas de su activo sea igual o superior a 1 millón de euros.

II. Que el importe de su cifra anual de negocios sea igual o superior a 2 millones de euros.

III. Que sus recursos propios sean iguales o superiores a 300.000 euros. 

b. Las personas físicas que cumplan con las siguientes condiciones (todas ellas):

I. Acreditar unos ingresos anuales superiores a 50.000 euros o bien un patrimonio financiero superior a 100.000 euros.

II. Solicitar ser considerados como Inversores Acreditados con carácter previo, y renunciar de forma expresa a su tratamiento como Inversor No Acreditado. 

c. Las personas físicas o jurídicas que acrediten la contratación del servicio de asesoramiento financiero sobre los instrumentos de financiación de wecity por parte de una empresa de servicios de inversión autorizada.

1.3. Todo Inversor que no cumpla lo dispuesto en el anterior apartado será considerado, a todos los efectos, como Inversor No Acreditado, resultando de aplicación las obligaciones de información adicional del punto tercero del presente documento.

2. Información general básica a Inversores

2.1. Sin perjuicio de la información específica sobre riesgos contenida en el punto 7 del presente documento, se informa de que existe el riesgo de pérdida total o parcial del capital invertido, riesgo de no obtener el rendimiento dinerario esperado y riesgo de iliquidez para recuperar su inversión.

Asimismo, debido a que wecity incluye la posibilidad de financiación mediante la emisión de acciones, se informa de que existe el riesgo de dilución de la participación en la sociedad, el riesgo de no recibir dividendos y el riesgo de no poder influir en la gestión de la sociedad.

Por último, debido a que wecity incluye la posibilidad de financiación mediante emisión de participaciones sociales u otros valores representativos de capital, se informa de que existe el riesgo de dilución de la sociedad de responsabilidad limitada, el riesgo de no recibir dividendos, el riesgo de no poder influir en la gestión de la sociedad y el riesgo de restricciones a la libre transmisibilidad. 

2.2. Se informa de que wecity, como plataforma de financiación participativa, no ostenta la condición de empresa de servicios de inversión, ni entidad de crédito y no está adherida a ningún fondo de garantía de inversiones o fondo de garantía de depósitos.

2.3. Se informa de que los proyectos de financiación participativa de wecity no son objeto de autorización ni de supervisión por la Comisión Nacional del Mercado de Valores ni por el Banco de España, por lo tanto, la información proporcionada por los Promotores sobre los proyectos no será revisada por dichos organismos, ni en el caso de emisión de valores, constituye un folleto informativo aprobado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

2.4. Se informa de que wecity ha adoptado medidas y medios organizativos para minimizar el riesgo de fraude y riesgo operacional. wecity pone a disposición de los Inversores toda esta información y todas las medidas adoptadas en los puntos 12º y 13º del presente documento.

2.5. Se informa de que wecity ha adoptado las medidas pertinentes para evitar conflictos de interés, las cuales pone a disposición de los Inversores en el punto 9º “Medidas de prevención, detección y resolución de conflictos de interés” del presente documento.

2.6. Se informa de que wecity ha adoptado procedimientos y medios para la presentación de quejas y reclamaciones por parte de los Inversores, que pueden consultarse accediendo al punto 10º del presente documento. 

2.7. Se informa de que wecity ha adoptado mecanismos para que, en caso de cese de actividad de la Plataforma, se sigan prestando todos o parte de los servicios a los que se comprometió frente a los proyectos de financiación participativa que hubieran obtenido financiación; así como de las consecuencias que conllevaría para los inversores y promotores la falta de activación de aquellos. Toda esta información puede consultarse en el punto 11º del presente documento.

2.8. Se informa de que wecity se encuentra sometida a los pertinentes procesos de auditoría legal y financiera, habiéndose designado como auditores a la mercantil GIMENO AUDITORES, S.L.P. con domicilio social en Calle Doce de Octubre 5, 28009 Madrid, CIF B-85592343 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid e inscrita en el ROAC con el número S1959.

2.9. Las tarifas aplicables a los Inversores y Promotores, así como el procedimiento de contratación y la forma de facturación pueden consultarse accediendo a las Condiciones Particulares y Tarifas.

2.10. La restante información sobre el funcionamiento de wecity, la publicación de los Proyectos o la existencia de intermediarios de pago se ofrecerá en los próximos apartados del presente documento y, asimismo, puede consultarse en las Condiciones Generales aplicables a los Servicios de Financiación Participativa.

3. Información legal previa a Inversores No Acreditados

3.1. La presente plataforma de financiación participativa no ostenta la condición de empresa de servicios de inversión, ni entidad de crédito y no está adherida a ningún fondo de garantía de inversiones o fondo de garantía de depósitos.

3.2. Los proyectos de financiación participativa no son objeto de autorización ni de supervisión por la Comisión Nacional del Mercado de Valores ni por el Banco de España, por lo tanto, la información proporcionada por los Promotores sobre los proyectos no será revisada por dichos organismos.

3.3. En el caso de emisión de valores, ésta no es objeto de autorización ni de supervisión por la Comisión Nacional del Mercado de Valores ni constituye un folleto informativo aprobado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

3.4. Sin perjuicio de la información específica sobre riesgos contenida en el punto 7 del presente documento, se informa de que existe el riesgo de pérdida total o parcial del capital invertido, riesgo de no obtener el rendimiento dinerario esperado y riesgo de iliquidez para recuperar su inversión.

3.5. El capital invertido a través de la Plataforma no está garantizado por el fondo de garantía de inversiones ni por el fondo de garantía de depósitos.

4. Proceso de registro y verificación de los Inversores 

4.1. El Proceso

El proceso de registro de Inversores se divide en tres fases: Fase de Recepción, Fase de Verificación y Fase de Inversión.

4.2. Fase de Recepción: 

En lo que se refiere a la Fase de Recepción, todas las actividades son completamente automáticas.

El Inversor podrá darse de alta en la Plataforma desde el botón de registro del Sitio Web. Al registrarse con su correo electrónico y contraseña el Sistema generará un Perfil de Inversor con una ID única y propia.

Durante el proceso de alta, se le pedirá que adjunte una fotocopia del DNI/NIF si el Inversor es persona física, o NIF/CIF y escrituras públicas que acrediten su constitución, o bien una certificación del Registro Mercantil competente, que acredite dichos extremos así como otros relativos a su vigencia, si el Inversor es persona jurídica. En caso de ser Inversor Acreditado deberá justificar su condición adjuntando una serie de documentos obligatorios especificados en la Ley 5/2015, de 27 de abril.

4.3. Fase de Verificación: 

La Fase de Verificación comenzará con la asignación automática de un Gestor de Operaciones (GO) a cada Inversor, con quien podrá comunicarse desde su perfil.

El GO revisará que la información personal y la documentación aportada por el Inversor sea correcta. Tendrá que comprobar la identidad certificando que no aparece ninguna denuncia de fraude o actividad sospechosa vinculada con sus datos personales (DNI, Nombre y apellidos, email y teléfono).

El GO contactará con el Inversor, en un plazo máximo de 5 días, para informarle de que toda la información facilitada es correcta, o si fuera necesario solicitarle la documentación que faltara. 

En caso de considerar a un Inversor como fraudulento se deberá proceder al bloqueo en el CRM, dejando a este Inversor inactivo y pasando éste al listado de Inversores Bloqueados.

4.4. Fase de Inversión: 

Verificada la operación y el Inversor, dará comienzo la Fase de Inversión. En aquellos casos en los que el Inversor quiera aportar una inversión a cualquier proyecto publicado en wecity, deberá abrir una cuenta en la entidad de pago autorizada, Lemon Way y realizar un ingreso de fondos mediante transferencia bancaria o por tarjeta bancaria.

Una vez desembolsada la cantidad, quedará bloqueada hasta que se consiga la financiación del proyecto, o bien, finalice el mismo por falta de financiación. En este último caso, la cantidad invertida quedará disponible en la cuenta del Inversor para que pueda disponer de él.

El Inversor autoriza y confiere mandato a favor de wecity o un tercero que fuera designado por ésta para que, con arreglo al Contrato de Financiación que haya suscrito con el Promotor, pueda llevar a cabo la gestión operativa y emisión de órdenes de pago con cargo a los fondos depositados en el monedero electrónico abierto a nombre de aquel en la entidad de pagos.

5. Tipo de financiación 

5.1. La financiación de un inversor en un proyecto a través de wecity tendrá por objeto celebrar un aumento del capital social en la sociedad promotora para, con el dinero en caja recibido, adquirir un único inmueble -susceptible o no de una presente o posterior división horizontal.

5.2. Los Inversores podrán invertir en proyectos de financiación participativa a través de:

La emisión o suscripción de obligaciones, acciones ordinarias y privilegiadas u otros valores representativos de capital, entendiendo como Promotor a la sociedad que emita los valores.

La emisión o suscripción de participaciones de sociedades de responsabilidad limitada, en cuyo caso se entenderá por promotor a la sociedad que vaya a emitir las participaciones.

5.3. wecity no asumirá ni atenderá la financiación de los proyectos que impliquen la financiación por medio de préstamos.

5.4. El importe máximo de captación de fondos por proyecto de financiación participativa a través de cada una de las plataformas de financiación participativa no podrá ser superior a 2.000.000 de euros, siendo posible la realización de sucesivas rondas de financiación que no superen el citado importe en cómputo anual. Cuando los proyectos se dirijan exclusivamente a inversores acreditados, el importe máximo anterior podrá alcanzar los 5.000.000 de euros.

6. Riesgos

6.1. Riesgos generales de la Inversión. 

El principal riesgo asociado a cualquier tipo de inversión es la pérdida total o parcial del dinero invertido, así como la probabilidad de que la rentabilidad obtenida sea menor de la esperada o estimada. Debes partir de la idea de que a mayor rentabilidad estimada de una inversión, mayor será el riesgo asociado a la misma. Evaluando previamente este punto habrás dado un paso importante de cara a informarte sobre una inversión. En este sentido, te recomendamos encarecidamente que consultes el resto de información del presente documento.

6.2. Riesgos operativos. 

Los fallos o la insuficiencia en los procesos, las personas y los sistemas pueden tener un impacto significativo en una inversión. Se trata del riesgo operacional presente en toda actividad en el mercado. Desde wecity contamos con las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para minimizar el riesgo operacional de nuestra actividad y, por tanto, también el riesgo de la de los inversores y promotores que acuden a nuestra plataforma. Además, contamos con un Reglamento para la Defensa del Cliente que regula los requisitos y procedimientos de nuestro Servicio de Atención al Cliente para atender debidamente a todas las quejas y reclamaciones que desees plantear, con el fin de resolverlas de forma legal y efectiva.

6.3. Riesgos de inflación. 

En una situación real de inflación, con la subida continuada y generalizada de los precios de los productos y servicios del mercado, la pérdida de valor del dinero es inevitable y, por tanto, tu capacidad de consumo y tu poder adquisitivo también se reducen. El efecto de la inflación en cualquier inversión es precisamente ese: el rendimiento real de la inversión realizada disminuye.

6.4. Riesgos asociados a la disponibilidad del capital invertido. 

Antes de realizar cualquier inversión debes plantearte la necesidad de disponibilidad del dinero que planeas invertir, ¿lo necesitarás a corto plazo? Invertir supone que cabe la posibilidad de que no puedas disponer del dinero invertido cuando vayas a requerirlo, y tendrás que estar atento al plazo estimado para la liquidez de tu inversión y la obtención del rendimiento correspondiente. Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales aplicables a Servicios de Financiación Participativa.

6.5. Riesgos asociados a la concentración de inversiones. 

No vamos a decirte si debes concentrar o diversificar tus inversiones, es tu decisión, pero sí queremos que entiendas la regla básica de la diversificación en las finanzas. Diversificar, al contrario que concentrar, significa multiplicar y variar. En el mundo de las inversiones, la diversificación significa repartir inversiones, ampliándolas en diversos proyectos y opciones, para así asumir riesgos más pequeños; frente a la concentración de inversiones en un solo proyecto, asumiendo, por tanto, un riesgo más alto.

6.6. Riesgos sistémicos de mercado. 

El mercado inmobiliario, como mercado específico, presenta de por sí una serie de riesgos sistemáticos que como inversor inmobiliario debes conocer, entender y asumir. Por ejemplo, la evolución de los tipos de interés y el margen de crédito por parte de las entidades financieras en lo que respecta al mercado inmobiliario es un riesgo sistemático del mercado que el inversor asume, con la posibilidad de que las variaciones de los tipos y el margen afecten de forma negativa en el valor de los inmuebles. En términos generales, la bajada de los tipos supone la subida del rendimiento, y viceversa. Otro ejemplo de riesgo sistemático del mercado inmobiliario es el carácter cíclico del mismo: este mercado es susceptible de verse afectado por ciclos coyunturales que provocan fluctuaciones en el valor de los inmuebles. La experiencia lo confirma.

6.7. Riesgos asociados al contexto político, económico, social y regulatorio. 

Los cambios de Gobierno se suceden inevitablemente, de modo que no debes dejar de atender a la evolución del contexto económico, político, social y regulatorio en el que nos movemos en el mercado: reformas legislativas nacionales y europeas, criterios de las Administraciones Públicas, Medio Ambiente, etc. En definitiva, se trata de factores que pueden afectar al valor de los inmuebles, a los gastos para su adquisición y, en última instancia, al rendimiento que como inversor puedes obtener de ellos.

6.8. Riesgo de no alcanzar el objetivo de financiación. 

¿Qué ocurre si no se alcanza el objetivo de financiación en el plazo establecido a tal efecto? La Ley de Fomento de la Financiación Empresarial permite que el plazo establecido pueda verse superado hasta en un 25% siempre que se informe de tal extremo con carácter previo a la inversión, de tal posibilidad y de los supuestos que dan lugar a la misma. Además, si ni siquiera con la ampliación del plazo se alcanzara el objetivo de financiación, se procederá a la devolución de las cantidades aportadas por los inversores. En este caso, la Ley de Fomento de la Financiación Empresarial permite que el proyecto reciba la financiación cuando se hubiere alcanzado al menos el 90% del objetivo, una vez descontada la participación en el proyecto que pudiera tener la propia Plataforma, y siempre que se informe de tal extremo con carácter previo a la inversión, de tal posibilidad y de los supuestos que dan lugar a la misma.

6.9. Riesgos societarios en caso de emisión de valores. 

Debes tener en todo momento en cuenta los riesgos y restricciones que el régimen jurídico propio de tu sociedad entraña, así como las limitaciones que podrían haberse establecido en los acuerdos o estatutos de la misma. Además, puede ocurrir que si has adquirido valores, tu porcentaje de participación en la sociedad financiada disminuya con motivo de sucesivas ampliaciones de capital. 

6.10. Riesgo de no recibir dividendos u otras remuneraciones propias de sociedades mercantiles. 

La inversión no te garantiza que la sociedad financiada a través de la adquisición de acciones o participaciones vaya a obtener dividendos o que los vaya a redistribuir entre sus socios.

7. Normas de conducta

En wecity hemos previsto una serie de normas de conducta de manera sistematizada y codificada en nuestro Reglamento Interno de Conducta, en el que los Inversores podrán encontrar información sobre los órganos de control, deberes generales, conflictos de interés, deberes de comunicación e información o publicidad de las operaciones.

8. Medidas de prevención, detección y resolución de conflictos de interés

8.1. Definición

Se entenderá por conflictos de interés todas aquellas circunstancias que constituyan o puedan dar lugar a un conflicto con un posible perjuicio para un cliente o pluralidad de clientes. Los conflictos de interés pueden producirse entre: 

I. Los intereses de CITYPRIVE o de las Personas Sujetas y las obligaciones de CITYPRIVE con respecto a uno o varios clientes; y

II. Los intereses de dos o más clientes de CITYPRIVE entre sí. 

8.2. Gestión de conflictos de interés

En cumplimiento del Artículo 62 de la Ley de Fomento de Financiación Empresarial, las Personas Sujetas no podrán: 

I. Realizar actividades que puedan dar lugar a un conflicto de interés ni hacer un uso inadecuado o divulgar indebidamente información confidencial, ni

II. Realizar recomendaciones personalizadas a los Inversores sobre los proyectos publicados en la plataforma de financiación participativa.

En particular, los socios de CITYPRIVE sólo podrán asesorar a Inversores sobre los proyectos publicados en la plataforma cuando estén autorizados a prestar el servicio de asesoramiento financiero al que se refiere el artículo 140.g) del Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el vigente Texto Refundido de la Ley del Mercado de Valores, (reemplazando al anterior 63.1.g) de la Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores) y apliquen una política efectiva en materia de conflictos de intereses. 

Las Personas Sujetas deberán conocer y cumplir con lo dispuesto en el Reglamento Interno de Conducta de CITYPRIVE P.F.P., S.L., cuyos objetivos principales son:

I. La identificación, con carácter previo, de los potenciales conflictos de interés que puedan surgir en la prestación de servicios a clientes por parte de CITYPRIVE; y

II. El establecimiento de medidas que permitan gestionar los mencionados conflictos de interés, con el fin de evitar un perjuicio hacia los clientes de CITYPRIVE.

8.3. Detección de los conflictos de interés

Para identificar los conflictos de interés que puedan surgir, se tendrá en cuenta si CITYPRIVE o las Personas Sujetas: 

I. Pueden obtener una ganancia financiera o evitar una pérdida financiera, a expensas del cliente.

II. Tienen un interés en el resultado del servicio prestado al cliente o de la operación efectuada en su nombre, distinto del interés del cliente.

III. Llevan a cabo la misma actividad o negocio que el cliente; y/o

IV. Existen cualesquiera otros intereses que pudieran causar un posible perjuicio para un cliente o pluralidad de clientes de la Plataforma.

A los efectos descritos, será necesario que el beneficio que CITYPRIVE o cualquiera de las Personas Sujetas puedan obtener conlleve, (de manera no necesariamente simultánea), un posible perjuicio para el cliente; o que la ganancia a obtener o la pérdida a evitar en un cliente conlleve una menor ganancia o una pérdida para otro cliente. 

CITYPRIVE realiza una revisión continua de sus políticas y procedimientos. En caso de que se identifique algún conflicto de interés no específicamente contemplado, el Órgano de Control adaptará sus políticas y procedimientos para garantizar una adecuada gestión del mismo. 

8.4. Vinculaciones familiares, económicas o profesionales

Las Personas Sujetas podrán estar sometidas a potenciales conflictos de interés en virtud de sus vinculaciones familiares, económicas o profesionales o por cualquier otra causa, respecto de una actuación, servicio u operación concreta. A tales efectos:

I. Tendrá la consideración de vinculación, económica, la titularidad directa o indirecta o mediante un vínculo de control, del 34% o más de los derechos de voto o del capital de una empresa, siempre que se trate de una empresa que preste algún tipo de servicio o ejecute alguna obra a alguno de los clientes de wecity.

II. Tendrá la consideración de vinculación, familiar,  los cónyuges o personas con quienes estos convivan en análoga relación de afectividad así como a sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad; respecto de los proyectos de los que sean promotores y sean publicados en las páginas web de sus respectivas plataformas.

III. Las vinculaciones, profesionales, se refieren a cualquier tipo de relación de prestación de servicios u otras vinculaciones contractuales distintas de las generadas por sus cargos o empleos con CITYPRIVE; se considerarán como propias de la Persona Sujeta las prestaciones de servicios o vinculaciones contractuales realizadas por o a través de las personas citadas en el párrafo anterior.

IV. Tendrán la consideración de otras vinculaciones las de aquellas personas cuya relación con la Persona Sujeta sea tal que ésta tenga un interés, directo o indirecto, significativo en el resultado de la operación.

Asimismo, podrán estar sometidas a potenciales conflictos de interés las vinculaciones distintas de las expresadas que, a juicio de un observador externo y ecuánime, podrían comprometer la actuación imparcial de alguna de las Personas Sujetas. En caso de duda razonable a este respecto, las personas sujetas deberán consultar al Órgano de Control del Reglamento Interno de Conducta de CITYPRIVE P.F.P., S.L.,

8.5. Comunicación de potenciales conflictos al Órgano de Control

Las Personas Sujetas deberán poner en conocimiento del Órgano de Control cualquier situación en la que pudiera plantearse, respecto de una actuación, servicio u operación concreta, un conflicto de interés. Las comunicaciones deberán efectuarse en el plazo más breve posible y, en todo caso, antes de tomar la decisión que pudiera quedar afectada por el posible conflicto de interés. Las Personas Sujetas deberán mantener actualizada la información anterior, comunicando cualquier modificación o cese de las situaciones comunicadas. 

En el caso de que fueran afectadas personalmente por un conflicto de interés, las Personas Sujetas se abstendrán de intervenir en los actos preparatorios y de decidir o, en su caso, emitir su voto, en las situaciones relacionadas con el objeto de dicho conflicto que se planteen, y advertirán de ello a quienes vayan a tomar la correspondiente decisión. 

Las Personas Sujetas infringen su deber de fidelidad a CITYPRIVE si permiten o no revelan la existencia de operaciones realizadas por las referidas personas con las que exista algún tipo de vinculación que pueda vulnerar las reglas contenidas en el presente Reglamento Interno de Conducta de CITYPRIVE P.F.P., S.L.. 

Asimismo, en caso de duda sobre la existencia de un conflicto de interés, las Personas Sujetas tienen la obligación de poner dicho caso en conocimiento del Órgano de Control, así como las circunstancias concretas de la operación objeto de posible conflicto, para la determinación por el Órgano de Control de una adecuada actuación al respecto. 

8.6. Resolución de conflictos de interés

Los conflictos de interés serán resueltos por el Órgano de Control, tras reunirse y analizar el conflicto de interés con el responsable del departamento donde hubiere sido localizado o con la persona que directamente le hubiera reportado con sujeción al presente R.I.C. Si afectara a varios departamentos será resuelto igualmente por el Órgano de Control. 

La resolución de conflictos de interés se realizará siempre de conformidad con los siguientes principios: 

I. Deberá no anteponerse la obtención de un beneficio financiero por parte de CITYPRIVE o de las Personas Sujetas a los intereses de los clientes;

II. Deberá darse en todo caso prioridad a los legítimos intereses de los clientes, actuando con diligencia, lealtad, neutralidad y discreción; y

III. Deberá no privilegiarse a ningún cliente, ni categoría de cliente u otras categorías, sobre otro u otros.

Si se produjera algún conflicto de interés que no pudiera gestionarse adecuadamente, con arreglo a los criterios expuestos, se evitará la situación que lo origine, o se revelará a los clientes, de forma imparcial, clara y no engañosa, la naturaleza general o el origen del conflicto de interés antes de actuar por cuenta del cliente de modo que este pueda tomar una decisión sobre el Proyecto o sobre la inversión con conocimiento de causa. 

8.7. Revelación de potenciales conflictos de interés

Cuando se considere que las medidas adoptadas no son suficientes para evitar el riesgo de que un cliente o grupo de clientes resulte perjudicado, éste deberá ser informado, en un soporte duradero, de la naturaleza del conflicto y de las demás circunstancias que le permitan tomar una decisión razonada acerca de los productos o servicios a contratar con wecity.

9. Resolución de quejas, reclamaciones y sugerencias

9.1. Iniciación del procedimiento 

a. El procedimiento de quejas y/o reclamaciones de WECITY podrá efectuarse personalmente o mediante representación debidamente acreditada por los Clientes, ya sean Promotores o Inversores, por medios electrónicos, siempre que, permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos, dirigidos al siguiente correo electrónico: atencionalcliente@wecity.io

b. El escrito presentado deberá contener la siguiente información:

I. Identificación del cliente (D.N.I./N.I.F./N.I.E./Pasaporte/Certificación del Registro Mercantil competente, nombre o apellidos o denominación social, y domicilio) o, en su caso, de su representante (acreditando debidamente tal representación).

II. Motivo de la queja o reclamación, indicando el departamento o servicio de “CITYPRIVE P.F.P, S.L.” del que se deriva dicha queja o reclamación y aportando los medios de prueba documentales de que disponga.

III. Indicación de la dirección de correo electrónico a través del cual el Cliente desea que le sea notificada la resolución de su queja o reclamación. En caso de no indicarse nada, se remitirá la resolución a la dirección de correo electrónico a través de la que se presentó el escrito. 

IV. Declaración de que el Cliente no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.

V. Lugar, fecha y firma del Cliente, o, en su caso, de su representante.

9.2. Plazo para la presentación 

a. Los clientes dispondrán de un plazo de dos años para presentar sus quejas o reclamaciones a contar desde la fecha en que el Cliente tuviese conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.

b. Los Clientes únicamente deberán presentar la queja o reclamación una vez, sin que pueda exigirse su reiteración ante distintos órganos de CITYPRIVE.

c. Cualquier queja o reclamación que sea recibida por el Servicio de Atención al Cliente fuera del plazo establecido en el párrafo anterior, no será admitida por éste para su tramitación y así se comunicará oportunamente al cliente por correo electrónico. 

9.3. Presentación de quejas o reclamaciones ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores 

a. En ningún caso, la presentación de una queja o reclamación ante CITYPRIVE mediante los procedimientos aquí previstos implica la renuncia por parte del Cliente a su derecho a presentar dicha queja o reclamación ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores. 

b. Los Clientes sólo podrán recurrir ante dicho organismo supervisor en caso de que CITYPRIVE no resuelva su queja en el plazo fijado a tal efecto en el apartado siguiente, o resolviendo, lo hiciere en su contra.

9.4. Plazo para la resolución de quejas o reclamaciones

a. Las quejas y reclamaciones recibidas por el Servicio de Atención al Cliente deberán ser resueltas por el mismo en el plazo máximo de dos meses, contado a partir del momento de la recepción del escrito de queja o reclamación junto, en su caso, a las correspondientes pruebas documentales. 

b. Para más información sobre los requisitos y procedimientos del Servicio de Atención al Cliente de CITYPRIVE, se recomienda acudir al Reglamento para la Defensa del Cliente de CITYPRIVE P.F.P, S.L.

10. Mecanismos en caso de cese de la actividad de wecity

10.1. CITYPRIVE dispone de una buena organización administrativa y contable o de procedimientos de control interno adecuados, así como, de medios para garantizar la seguridad, confidencialidad, fiabilidad y capacidad del servicio prestado por medios electrónicos.

10.2. En caso de cese de su actividad, wecity dispone de mecanismos para que se sigan prestando todos o parte de los servicios a los que se comprometió para los proyectos que tuvieran financiación.

La Plataforma se encuentra basada en sistemas de software y hardware, de modo que es posible que en ciertos momentos de la prestación del servicio se interrumpa el acceso y uso de la página web por causas de fuerza mayor tales como fallos y problemas técnicos y demás contingencias ajenas a wecity. En tales circunstancias, wecity trabaja para que los servicios y funcionalidades del sitio web se encuentren siempre disponibles, y procurará restablecer el servicio a la mayor brevedad.

En este sentido, dentro del ámbito de wecity, se toman las siguientes medidas de seguridad para prevenir la pérdida de información ante situaciones de no disponibilidad del servicio por causas ajenas a nuestra Plataforma:

- Copias de seguridad periódicas de las bases de datos y servidores.

- Copias de seguridad de las transacciones realizadas a través de la plataforma, con la intervención del responsable de la pasarela de pagos.

En supuestos de cese definitivo de la actividad por parte de wecity, por causas tales como el mandato judicial, obligación legal o cualesquiera otras, la relación contractual entre Inversores y wecity quedará resuelta. En todo caso, en lo que respecta a los proyectos de financiación y a los Promotores, especialmente para aquellos cuyo objetivo de financiación haya sido alcanzado, los contratos suscritos por Inversores y Promotores permanecerán vigentes, rigiéndose la relación entre ambas partes por lo dispuesto en aquéllos. En tanto en cuanto wecity presta un servicio de intermediación a través de su plataforma, Inversores y Promotores deberán coordinarse para configurar un sistema de comunicación inter partes que supla al sistema que la plataforma de wecity venía facilitando hasta el cese, sin que wecity pueda responsabilizarse de ningún concepto.

10.3. wecity trabaja para que los servicios y funcionalidades del Sitio Web se encuentren siempre disponibles. No obstante, cuando acceda a éste, le será mostrado según la disponibilidad y las limitaciones que concurran en cada momento.

104. A pesar del continuo esfuerzo de wecity por proteger los sistemas y los contenidos incluidos en el Sitio Web, a cuyo efecto emplea los  estándares de seguridad y cumplimiento normativo inherentes a las Plataformas de Financiación Participativa, no es posible ofrecer plenas garantías en relación con las intrusiones o pérdidas de información que puedan producirse. Del mismo modo, no puede garantizarse la ausencia de virus o de otros elementos dañinos en el Sitio Web o en sitios web de terceros que puedan producir alteraciones en el sistema informático, tanto software como hardware, del Usuario. Por esta razón, el Cliente asume y comprende que existan situaciones que puedan escapar al control de wecity.

10.5. De igual manera, wecity queda eximido de toda responsabilidad derivada de un mal uso del mismo por parte de los los Clientes, así como por el incumplimiento de las obligaciones o compromisos asumidos en virtud de estas condiciones o cualesquiera otra aplicables.

11. Medidas técnicas y de seguridad

11.1. Toda la documentación que “CITYPRIVE P.F.P., S.L.”, recibe a través de medios digitales por parte de sus usuarios y clientes queda digitalizada y automáticamente guardada en los servidores de nuestros dos proveedores de infraestructura de sistemas informáticos: Amazon Inc. a través de su servicio A.W.S. (Amazon Web Services) y Google Inc. a través de sus servicio Google Cloud.

Adicionalmente, toda la información queda replicada a través de copias de seguridad y cifrada por algoritmos informáticos de alta seguridad. Su acceso queda restringido solo para personal autorizado por medio de acreditaciones y validaciones que sólo conocen dichas personas y que se comprometen previamente a salvaguardar dicha información.

11.2. Toda la documentación que “CITYPRIVE P.F.P., S.L.” reciba físicamente, en papel o de cualquier otra forma material, será inmediatamente digitalizada por el Departamento de Tecnologías de la Información y destruida en menos de 24 horas, lo que garantiza que no se extravíe, se duplique o pueda ser robada. Una vez digitalizada sigue el mismo proceso que la información recibida directamente de forma digital.

11.3. wecity cuenta con proveedor independiente encargado de verificar la suficiencia de los equipos y aplicaciones informáticas y su adecuado funcionamiento, y de garantizar la seguridad, confidencialidad, fiabilidad y capacidad del servicio prestado por medios electrónicos.

12. Medidas organizativas y medidas antifraude

12.1. WECITY adoptará las medidas necesarias para separar a los responsables de la sociedad de los restantes servicios comerciales u operativos de la organización, de modo que se garantice que aquellos toman decisión de manera autónoma de sus decisiones referentes a la atención de las quejas y reclamaciones de los Clientes de la Plataforma evitando, asimismo, conflictos de interés.

12.2. Ni CITYPRIVE ni sus administradores, ni sus directivos, en ningún caso podrán adoptar ningún tipo de represalias, sanciones, amenazas o medidas de presión sobre el titular del Servicio de Atención al Cliente con el objeto de influir, directa o indirectamente, en el sentido de las decisiones adoptadas por el Servicio en el ejercicio de sus funciones.

12.3. En la fase de Gestión de Proyectos, el Gestor de Operaciones (GO) revisará la información personal o privada del Promotor. Tendrá que comprobar su identidad, certificando que no aparece ninguna denuncia de fraude o actividad sospechosa vinculada con sus datos personales (DNI/NIF/CIF/NIE, Nombre y apellidos de sus administradores, y CIF/NIF y denominación social, email y teléfono del Promotor).

12.4. El GO revisará que la información personal y la documentación aportada por el Inversor sea correcta. Tendrá que comprobar la identidad certificando que no aparece ninguna denuncia de fraude o actividad sospechosa vinculada con sus datos personales (DNI, Nombre y apellidos, email y teléfono).


Reglamento interno de conducta

CITYPRIVE P.F.P., S.L.


I. Introducción

El presente Reglamento Interno de Conducta (en adelante, el “Reglamento”) se elabora en cumplimiento de las normas contenidas en la Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial (en adelante, “Ley de Fomento de Financiación Empresarial”). El presente Reglamento ha sido aprobado por el Órgano de Administración de “CITYPRIVEP.F.P., S.L.” (en adelante, “CITYPRIVE”). 

El presente Reglamento regula las actuaciones y diligencias debidas por parte de CITYPRIVE y de todos aquellos que más adelante serán definidos como “Personas Sujetas” en torno a una serie de cuestiones, como son: 

1. Deberes generales.

2. Tratamiento de Información Confidencial.

3. Tratamiento y gestión de Conflictos de Interés.

4. Tratamiento de Proyectos Vinculados.

Es obligación de todas las “Personas Sujetas” que más adelante se definirán, en la medida que les sea aplicable, conocer estas normas de conducta y asegurarse de su diligente aplicación a la particular función que cada uno de ellos tenga que desarrollar en su respectivo ámbito de actuación en relación con CITYPRIVE. 

Conforme al artículo 60.1 de la Ley de Fomento de Financiación Empresarial tendrán, a los efectos del presente Reglamento, la consideración de Clientes o Usuarios tanto los Promotores que publiquen proyectos en la página web de CITYPRIVE como los Inversores que inviertan en esos mismos proyectos. 

II. Ámbito Subjetivo De Aplicación 

Las normas contenidas en el presente Reglamento son de aplicación a las personas siguientes: 

1. Los miembros del Órgano de Administración, ya sean personas físicas o jurídicas, así como los representantes personas físicas de estos últimos;

2. Los directivos, empleados y apoderados de CITYPRIVE; y

3. Los socios de CITYPRIVE, en los casos especialmente descritos en relación a aquéllos.

4. Otras personas que presten sus servicios a CITYPRIVE y que, a criterio del Órgano de Control del Reglamento Interno de Conducta (en adelante, el “Órgano de Control”), estén temporalmente sujetas al Reglamento por su participación o conocimiento de una operación relativa a CITYPRIVE.

En adelante, se hará referencia a todas las personas mencionadas anteriormente con la expresión “Personas Sujetas”. 

Las Personas Sujetas deberán conocer, cumplir y colaborar en la aplicación del presente Reglamento, así como de aquellos aspectos de la legislación vigente aplicable a las Plataformas de Financiación Participativa que afecten a su ámbito específico de actividad. Con este fin, el presente Reglamento será entregado a todas las Personas Sujetas, que deberán declarar su conocimiento y aceptación mediante el documento Anexo I – Declaración de conocimiento y aceptación del Reglamento Interno de Conducta (R.I.C. o RIC). 

Los socios de CITYPRIVE sólo estarán obligados a realizar la declaración y aceptación descritas en el párrafo anterior si, por su naturaleza, les fuese exigible o de aplicación el presente Reglamento.

III. Órgano De Control De La Aplicación Del Reglamento

El Órgano de Control será un órgano integrado por el Administrador Único o, en su caso, ‐si la Sociedad adopta la estructura de un Consejo de Administración para su Órgano de Administración‐, el único Consejero Delegado o aquel de los Consejeros Delegados, caso de ser varios, que fuera expresamente autorizado para ocupar dicha posición por el Consejo de Administración. El Administrador Único o el Consejero delegado, en su caso, podrán subdelegar dichas funciones en una tercera persona. 

Corresponde al Órgano de Control velar por la aplicación y cumplimiento de las normas establecidas en el presente Reglamento. Asimismo, el Órgano de Control será el encargado de controlar las autorizaciones solicitadas, consultas y deberes de información establecidos en el presente Reglamento. 

Otras competencias del Órgano de Control son: 

1. Determinar las Personas Sujetas por el presente Reglamento;

2. Llevar el control de Información Confidencial, en los términos establecidos en el presente Reglamento;

3. Atender las consultas que sean formuladas por las Personas Sujetas en relación con las normas contenidas en el presente Reglamento, así como informar sobre la prohibición de determinadas conductas y de las posibles sanciones que deriven de su incumplimiento; y

4. Otras competencias que le sean atribuidas expresamente en el presente Reglamento, así como cualquier otra que resulte conveniente para reducir el riesgo de incumplimiento del mismo.

Las Personas Sujetas deberán atender a los requerimientos que el Órgano de Control realice con el fin de velar por el cumplimiento de las normas establecidas en el presente Reglamento. 

El Órgano de Control informará, en su caso, periódicamente, y al menos anualmente, al Órgano de Administración de la Sociedad sobre el estado de cumplimiento del presente Reglamento.

IV. Aplicación Del Reglamento

Información 

El Órgano de Control informará al Órgano de Administración y/o al comité que éste designe de cuantas incidencias relevantes surjan con el cumplimiento de lo previsto en este Reglamento. 

Al menos con una periodicidad anual, el Órgano de Control deberá elaborar un informe dirigido al Órgano de Administración, ‐a fin de que proceda a su análisis‐, que contenga la evaluación del cumplimiento del presente R.I.C. con descripción de las principales incidencias acaecidas. 

Incumplimiento

El incumplimiento de lo dispuesto en el presente Reglamento tendrá la consideración de falta, cuya gravedad se determinará en el procedimiento que se siga de conformidad con las disposiciones vigentes. El incumplimiento por personas afectadas por el presente Reglamento que tengan contrato laboral con CITYPRIVE tendrá el carácter de falta laboral. 

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la responsabilidad que puede derivarse de lo dispuesto en la Ley 5/2015, de 27 de abril, de Fomento de la Financiación Empresarial, y de las normas que la desarrollen y de la responsabilidad civil o penal que en cada caso sea exigible al incumplidor.

1) Deberes Generales

En el ejercicio de sus funciones, las Personas Sujetas deberán: 

1. Servir a los intereses de los clientes con diligencia, neutralidad y transparencia;

2. Dar prioridad a los legítimos intereses de los clientes, procurando evitar que entren en conflicto los intereses de los clientes entre sí y/o los intereses de las Personas Sujetas o CITYPRIVE con los intereses de los clientes;

3. Abstenerse de otorgar trato privilegiado a ningún cliente cuando exista conflicto de intereses entre varios;

4. Abstenerse de otorgar trato privilegiado a ninguno de sus propios intereses frente a los de los clientes cuando exista conflicto de intereses entre aquellos y éstos;

5. Abstenerse de hacer un uso inadecuado o divulgar indebidamente Información Confidencial (según se define más adelante);

6. Abstenerse de realizar recomendaciones personalizadas a los Inversores sobre los proyectos publicados en la plataforma de financiación participativa, sin perjuicio de que única y exclusivamente CITYPRIVE, en cuanto Plataforma de Financiación Participativa, pueda publicitar y realizar comunicaciones de carácter comercial sobre los proyectos de la plataforma, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 64 de la Ley 5/2015, de 27 de abril, de Fomento de Financiación Empresarial; y

7. Abstenerse de realizar actividades paralelas o fraudulentas con los clientes.

2) Información Confidencial

2.1. Concepto de Información Confidencial

Se considerará “Información Confidencial” toda información de carácter concreto que se refiera directa o indirectamente a CITYPRIVE o alguno de sus clientes, que no sea pública, así como toda información obtenida bajo compromiso profesional de confidencialidad que no sea pública. 

2.2 Deber de abstención

Toda Persona Sujeta que disponga de Información Confidencial deberá abstenerse de realizar por cuenta propia o ajena, directa o indirectamente, cualquiera de las conductas siguientes: 

1. Utilizar dicha Información Confidencial en su propio beneficio, ni directamente ni facilitándola a clientes seleccionados o a terceros sin conocimiento de CITYPRIVE.

2. Revelar o divulgar indebidamente dicha Información Confidencial.

3. Recomendar a un tercero que realice cualquier actuación basándose en dicha Información Confidencial.

En caso de duda razonable acerca de si determinada información reviste o no el carácter de confidencial, las Personas Sujetas deberán consultar el Órgano de Control antes de realizar cualquiera de las conductas descritas en los puntos anteriores del presente apartado.

Asimismo, las Personas Sujetas deberán salvaguardar la Información Confidencial que posean, adoptando medidas adecuadas para evitar que tal información pueda ser objeto de utilización abusiva o desleal y, en caso de conocer que ésta se ha producido, las necesarias para corregir las consecuencias que de ello se hayan derivado. 

Se exceptúa de las prohibiciones anteriores la comunicación de información a prestadores de servicios o auditores externos cuando la información sea necesaria para el ejercicio de sus funciones o en los supuestos que legalmente procedan o que el Órgano de Control sobre la base de sus funciones concretas y de manera fundada expresamente así autorice. 

2.3 Procedimiento aplicable en relación con la Información Confidencial

Durante las fases de estudio, preparación o realización de cualquier tipo de actividad de CITYPRIVE, se adoptarán las siguientes medidas: 

1. La calificación de una información u operación como Información Confidencial significa que CITYPRIVE declara el carácter secreto de la misma y se compromete a garantizar la confidencialidad durante el proceso de decisión correspondiente hasta la adopción y difusión de la decisión final;

2. Se limitará el conocimiento de la Información Confidencial estrictamente a aquellas personas, internas o externas a la organización, a las que sea imprescindible; y

3. Se establecerán medidas de seguridad de custodia, archivo, acceso, reproducción y distribución de información.

3) Conflictos De Interés

3.1 Definición

Se entenderá por conflictos de interés todas aquellas circunstancias que constituyan o puedan dar lugar a un conflicto con un posible perjuicio para un cliente o pluralidad de clientes. Los conflictos de interés pueden producirse entre: 

1. Los intereses de CITYPRIVE o de las Personas Sujetas y las obligaciones de CITYPRIVE con respecto a uno o varios clientes; y

2. Los intereses de dos o más clientes de CITYPRIVE entre sí. 

3.2 Gestión de conflictos de interés

En cumplimiento del Artículo 62 de la Ley de Fomento de Financiación Empresarial, las Personas Sujetas no podrán: 

1. Realizar actividades que puedan dar lugar a un conflicto de interés ni hacer un uso inadecuado o divulgar indebidamente información confidencial, ni

2. Realizar recomendaciones personalizadas a los Inversores sobre los proyectos publicados en la plataforma de financiación participativa.

En particular, los socios de CITYPRIVE sólo podrán asesorar a Inversores sobre los proyectos publicados en la plataforma cuando estén autorizados a prestar el servicio de asesoramiento financiero al que se refiere el artículo 140.g) del Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el vigente Texto Refundido de la Ley del Mercado de Valores, (reemplazando al anterior 63.1.g) de la Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores) y apliquen una política efectiva en materia de conflictos de intereses. 

Las Personas Sujetas deberán conocer y cumplir con lo dispuesto en el presente R.I.C. en relación a la Gestión de Conflictos de Interés de CITYPRIVE, cuyos objetivos principales son: 

1. La identificación, con carácter previo, de los potenciales conflictos de interés que puedan surgir en la prestación de servicios a clientes por parte de CITYPRIVE; y

2. El establecimiento de medidas que permitan gestionar los mencionados conflictos de interés, con el fin de evitar un perjuicio hacia los clientes de CITYPRIVE. 

3.3 Detección de los conflictos de interés

Para identificar los conflictos de interés que puedan surgir, se tendrá en cuenta si CITYPRIVE o las Personas Sujetas: 

1. Pueden obtener una ganancia financiera o evitar una pérdida financiera, a expensas del cliente;

2. Tienen un interés en el resultado del servicio prestado al cliente o de la operación efectuada en su nombre, distinto del interés del cliente.

3. Llevan a cabo la misma actividad o negocio que el cliente; y/o

4. Existen cualesquiera otros intereses que pudieran causar un posible perjuicio para un cliente o pluralidad de clientes de la plataforma.

A los efectos descritos, será necesario que el beneficio que CITYPRIVE o cualquiera de las Personas Sujetas puedan obtener conlleve, (de manera no necesariamente simultánea), un posible perjuicio para el cliente; o que la ganancia a obtener o la pérdida a evitar en un cliente conlleve una menor ganancia o una pérdida para otro cliente. 

CITYPRIVE realiza una revisión continua de sus políticas y procedimientos. En caso de que se identifique algún conflicto de interés no específicamente contemplado, el Órgano de Control adaptará sus políticas y procedimientos para garantizar una adecuada gestión del mismo. 

3.4 Vinculaciones familiares, económicas o profesionales

Las Personas Sujetas podrán estar sometidas a potenciales conflictos de interés en virtud de sus vinculaciones familiares, económicas o profesionales o por cualquier otra causa, respecto de una actuación, servicio u operación concreta. 

A los efectos del presente Reglamento: 

1. Tendrá la consideración de vinculación, económica, la titularidad directa o indirecta o mediante un vínculo de control, del 34% o más de los derechos de voto o del capital de una empresa, siempre que se trate de una empresa que preste algún tipo de servicio o ejecute alguna obra a alguno de los clientes de CITYPRIVE.

2. Tendrá la consideración de vinculación, familiar, los cónyuges o personas con quienes convivan en análoga relación de afectividad, así como los familiares hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad; respecto de los proyectos de los que sean promotores y sean publicados en las páginas web de sus respectivas plataformas.

3. Las vinculaciones, profesionales, se refieren a cualquier tipo de relación de prestación de servicios u otras vinculaciones contractuales distintas de las generadas por sus cargos o empleos con CITYPRIVE; se considerarán como propias de la Persona Sujeta las prestaciones de servicios o vinculaciones contractuales realizadas por o a través de las personas citadas en la letra b) anterior.

4. Tendrán la consideración de otras vinculaciones las de aquellas personas cuya relación con la Persona Sujeta sea tal que ésta tenga un interés, directo o indirecto, significativo en el resultado de la operación.

En adelante, se hará referencia a todas las personas mencionadas anteriormente en los apartados b) y d) con la expresión “Personas Vinculadas”. 

Asimismo, podrán estar sometidas a potenciales conflictos de interés las vinculaciones distintas de las expresadas que, a juicio de un observador externo y ecuánime, podrían comprometer la actuación imparcial de alguna de las Personas Sujetas. En caso de duda razonable a este respecto, las personas sujetas deberán consultar al Órgano de Control del Reglamento. 

3.5 Comunicación de potenciales conflictos al Órgano de Control

Las Personas Sujetas deberán poner en conocimiento del Órgano de Control cualquier situación en la que pudiera plantearse, respecto de una actuación, servicio u operación concreta, un conflicto de interés. Las comunicaciones deberán efectuarse en el plazo más breve posible y, en todo caso, antes de tomar la decisión que pudiera quedar afectada por el posible conflicto de interés. Las Personas Sujetas deberán mantener actualizada la información anterior, comunicando cualquier modificación o cese de las situaciones comunicadas. 

En el caso de que fueran afectadas personalmente por un conflicto de interés, las Personas Sujetas se abstendrán de intervenir en los actos preparatorios y de decidir o, en su caso, emitir su voto, en las situaciones relacionadas con el objeto de dicho conflicto que se planteen, y advertirán de ello a quienes vayan a tomar la correspondiente decisión. 

Las Personas Sujetas infringen su deber de fidelidad a CITYPRIVE si permiten o no revelan la existencia de operaciones realizadas por las referidas personas con las que exista algún tipo de vinculación que pueda vulnerar las reglas contenidas en el presente Reglamento. 

Asimismo, en caso de duda sobre la existencia de un conflicto de interés, las Personas Sujetas tienen la obligación de poner dicho caso en conocimiento del Órgano de Control, así como las circunstancias concretas de la operación objeto de posible conflicto, para la determinación por el Órgano de Control de una adecuada actuación al respecto. 

3.6 Resolución de conflictos de interés

Los conflictos de interés serán resueltos por el Órgano de Control, tras reunirse y analizar el conflicto de interés con el responsable del departamento donde hubiere sido localizado o con la persona que directamente le hubiera reportado con sujeción al presente R.I.C. Si afectara a varios departamentos será resuelto igualmente por el Órgano de Control. 

La resolución de conflictos de interés se realizará siempre de conformidad con los siguientes principios: 

1. Deberá no anteponerse la obtención de un beneficio financiero por parte de CITYPRIVE o de las Personas Sujetas a los intereses de los clientes;

2. Deberá darse en todo caso prioridad a los legítimos intereses de los clientes, actuando con diligencia, lealtad, neutralidad y discreción; y

3. Deberá no privilegiarse a ningún cliente, ni categoría de cliente u otras categorías, sobre otro u otros.

Si se produjera algún conflicto de interés que no pudiera gestionarse adecuadamente, con arreglo a los criterios expuestos, se evitará la situación que lo origine, o se revelará a los clientes, de forma imparcial, clara y no engañosa, la naturaleza general o el origen del conflicto de interés antes de actuar por cuenta del cliente de modo que este pueda tomar una decisión sobre el Proyecto o sobre la inversión con conocimiento de causa. 

3.7 Revelación de potenciales conflictos de interés

Cuando se considere que las medidas adoptadas no son suficientes para evitar el riesgo de que un cliente o grupo de clientes resulte perjudicado, éste deberá ser informado, en un soporte duradero, de la naturaleza del conflicto y de las demás circunstancias que le permitan tomar una decisión razonada acerca de los productos o servicios a contratar con CITYPRIVE.

4) Proyectos Vinculados

4.1 Participación de CITYPRIVE

En atención al Artículo 63 de la Ley de Fomento de Financiación Empresarial, CITYPRIVE sólo podrá participar en proyectos publicados en su página web de acuerdo con los siguientes requisitos: 

1. Su participación no podrá superar el 10 por ciento del objetivo de financiación de cada proyecto ni permitir controlar la empresa, en los términos previstos en el artículo 42 del Código de Comercio.

2. CITYPRIVE informará a los inversores de forma clara y accesible del importe de su participación, o de la de las Personas Sujetas o Vinculadas, en cada proyecto. Asimismo, publicarán en la web los criterios de su política interna para decidir su participación en los proyectos.

Asimismo, CITYPRIVE sólo podrá publicar proyectos de los que sea promotora en su propia página web conforme a los siguientes requisitos: 

1. El objetivo de financiación agregado de dichos proyectos no superará en cada ejercicio el 10 por ciento de los fondos efectivamente recaudados por todos los proyectos de financiación participativa publicados en su página web en el ejercicio inmediatamente anterior.

2. CITYPRIVE informará inmediatamente a los inversores de forma clara y accesible de los proyectos de los que ella o las Personas Sujetas o Vinculadas fuesen promotores.

Lo dispuesto en los párrafos anteriores será expresamente, con arreglo al artículo 63.3 de la Ley, también de aplicación a los administradores y altos ejecutivos de CITYPRIVE, y a los socios con participación significativa en CITYPRIVE, y a los cónyuges o personas con quienes estos convivan en análoga relación de afectividad así como a sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, respecto de los proyectos de los que sean Promotores y sean publicados la página web de CITYPRIVE. 

CITYPRIVE no podrá participar en proyectos publicados por otras plataformas de financiación participativa. 

4.2 Deberes de comunicación e información

El Órgano de Control podrá determinar las operaciones que, por su importe o riesgo, se deban comunicar con carácter previo a su ejecución. 

Las comunicaciones mensuales y las informaciones escritas a que se refieren los apartados anteriores serán archivadas ordenada y separadamente al menos durante cinco años. 

El Órgano de Control estará obligado a garantizar su estricta confidencialidad, sin perjuicio del deber de colaborar con las autoridades judiciales y supervisoras pertinentes.

5) Publicidad De Las Operaciones

En atención al Artículo 64 de la Ley de Fomento de Financiación Empresarial, CITYPRIVE podrá:

1. Publicitar y realizar comunicaciones de carácter comercial sobre su actividad profesional general

2. Publicitar y realizar comunicaciones de carácter comercial sobre proyectos concretos de financiación participativa, siempre y cuando la selección de los mismos se base en criterios objetivos y no discriminatorios sobre los que se informará a los clientes. En estos casos, la comunicación arriba mencionada incluirá por defecto la autoría de CITYPRIVE de tal comunicación, mediante textos como el siguiente: “CITYPRIVE recomienda (...)”.

El presente Reglamento Interno de Conducta ha sido aprobado por el Consejo de Administración de “CITYPRIVE P.F.P., S.L.”, en su versión última o revisada, a fecha de: 8 de mayo de 2019.


Reglamento para la defensa del cliente

CITYPRIVE P.F.P., S.L.


1. Objeto

El presente Reglamento tiene por objeto la regulación, con sujeción al esquema de definiciones que se incluye en la última cláusula de este Reglamento, de los requisitos y procedimientos del Servicio de Atención al Cliente de “CITYPRIVE P.F.P, S.L.” (en adelante, “CITYPRIVE”), con el fin de que sean atendidas y resueltas las Reclamaciones de los Clientes, -indirectamente, a través de los asesores legales externos de CITYPRIVE-, y de que quede determinado un procedimiento que asegure a los Clientes la efectividad del derecho que tienen a reclamar frente a CITYPRIVE, cuando se den los supuestos que así lo permitan. 

2. Ámbito de aplicación

Las obligaciones recogidas en este Reglamento estarán referidas a las Quejas y Reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras que reúnan, con sujeción a la Ley 5/2015, de 27 de Abril, de Fomento de la Financiación Empresarial, la condición de Cliente o usuario de servicios prestados por CITYPRIVE siempre que tales Quejas y Reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa vigente al respecto de la transparencia y protección a la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros, o de cualquier otra norma que contemple la protección de los intereses y derechos que les pueda corresponder. 

El Servicio de Atención al Cliente tratará con la máxima confidencialidad los datos que le sean facilitados con motivo de la Queja o Reclamación.

3. Servicio de Atención al Cliente

3.1. CITYPRIVE dispondrá de un servicio especializado de atención al Cliente (el “Servicio de Atención al Cliente”) encargado de proteger los derechos e intereses legítimos de los Clientes en sus relaciones con CITYPRIVE.

3.2. En concreto, dicho Servicio de Atención al Cliente desempeñará las siguientes funciones:

3.2.1. Atender y resolver las Quejas y Reclamaciones que puedan presentar los Clientes.

3.2.2. Promover y velar por el cumplimiento en CITYPRIVE de la Ley 5/2015, de 27 de abril, de Fomento de la Financiación Empresarial, de los principios por los que se rigen en particular las Plataformas de Financiación Participativa (neutralidad, diligencia y transparencia), y demás normas que pudieran ser de aplicación en relación a la protección de la clientela, y de las buenas prácticas y usos financieros, preparando y realizando, a iniciativa propia o a requerimiento de CITYPRIVE, informes, recomendaciones y propuestas en relación con dichas cuestiones.

3.2.3. Velar por que en el domicilio de CITYPRIVE (y en su página web), se incluya la siguiente información:

3.2.3.a La existencia del Servicio de Atención del Cliente, junto con su dirección postal y electrónica. 

3.2.3.b La obligación que corresponde a CITYPRIVE de atender y resolver las Reclamaciones presentadas por los Clientes en el plazo de dos meses desde su presentación al Servicio, ya sea en el domicilio social o en la dirección de correo electrónico o postal habilitada a tal fin.

3.2.3.c Una versión actualizada y consolidada del presente Reglamento.

3.2.4. Preparar informes anuales explicativos del desarrollo de su función, en los términos del apartado 13.

3.3. Quedan excluidas, sin embargo, de la competencia del Servicio de Atención al Cliente:

3.3.1. Las relaciones entre CITYPRIVE y sus empleados, salvo cuando éstos actúen únicamente en su condición de Clientes.

3.3.2. Las relaciones entre CITYPRIVE y cualquiera de las entidades del Grupo de Sociedades en que, en su caso, pudiera estar integrado, salvo cuando éstas actúen únicamente en su condición de Clientes.

3.4. El titular del Servicio de Atención al Cliente será el Gerente de CITYPRIVE, o, en caso de imposibilidad temporal, aquella persona que sea designada por el Órgano de Administración de CITYPRIVE, quien transmitirá las Quejas y Reclamaciones a los asesores legales de CITYPRIVE para que gestionen su estudio y resolución en los términos dispuestos en el presente Reglamento.

La Sociedad adoptará las medidas necesarias para separar al Gerente de los restantes servicios comerciales u operativos de la organización, de modo que se garantice que aquél tome de manera autónoma sus decisiones referentes a la atención de las quejas y reclamaciones de los Clientes de la Plataforma evitando, asimismo, conflictos de interés.

En cualquiera de estos supuestos, serán condiciones necesarias para poder ser designado como titular del Servicio de Atención al Cliente las siguientes:

3.4.1 Disponer de honorabilidad comercial y profesional; a estos efectos, se entenderá que concurre honorabilidad comercial y profesional en quienes hayan venido observando una trayectoria personal de respeto a las leyes mercantiles y otras que regulan la actividad económica y la vida de los negocios, así como las buenas prácticas comerciales y financieras.

3.4.2 Contar con conocimientos y experiencia adecuados para ejercer las funciones que le corresponde ejercer de acuerdo con el presente Reglamento; a estos efectos, posee conocimientos y experiencia adecuados para desempeñar el cargo de titular del Servicio de Atención al Cliente quienes hayan desempeñado funciones relacionadas con las actividades de “Crowdfunding” que una Plataforma de Financiación Participativa pueda desempeñar de conformidad con la legislación aplicable a esta clase de empresas.

3.4.3 No estar sujeto a ninguna de las incompatibilidades recogidas en el apartado 3.5 siguiente.

3.4.4 Ser empleado de CITYPRIVE o, en su caso, de una entidad del Grupo de Sociedades en el que se pueda integrar.

3.5. Se considerarán como causas de incompatibilidad a los efectos del apartado 3.4 las siguientes:

3.5.1 Prestar servicios profesionales a empresas competidoras de la CITYPRIVE, así como aceptar puestos de empleado, directivo o administrador en aquéllas;

3.5.2 Desempeñar cargos que tengan atribuidas funciones ejecutivas en cualquier entidad de crédito, empresa de servicios de inversión, sociedad gestora de instituciones de inversión colectiva, entidad aseguradora, entidad gestora de fondos de pensiones o sociedad de correduría de seguros no pertenecientes al Grupo de Sociedades en que en su caso se pudiera integrar.

3.5.3 Desempeñar cargos políticos o realizar cualesquiera otras actividades que pudieran tener trascendencia pública o que pudieran afectar de algún modo a la imagen del Servicio de Atención al Cliente.

3.5.4 Aquéllas que específicamente pueda establecer la normativa aplicable en cada momento.

3.6. El nombramiento del titular del Servicio de Atención al Cliente tendrá una duración de cinco años, y podrá ser renovado por iguales períodos de cinco años. No hay limitación alguna al número de veces en que el nombramiento del titular del Servicio de Atención al Cliente pueda ser renovado.

3.7. El titular del Servicio de Atención al Cliente cesará en el ejercicio de sus funciones por cualquiera de las siguientes causas:

3.7.1. Expiración del plazo para el que fue nombrado sin que CITYPRIVE haya procedido a su renovación.

3.7.2. Renuncia.

3.7.3. Muerte o incapacidad sobrevenida para el desempeño de las funciones propias del cargo.

3.7.4. Pérdida de las condiciones de elegibilidad mencionadas en los apartados anteriores.

3.7.5. Haber sido condenado por delito en sentencia firme.

3.7.6. Haber alcanzado los 75 años de edad.

3.7.7. Grave incumplimiento de sus obligaciones o notoria negligencia en el ejercicio de las mismas.

En caso de cese del titular, CITYPRIVE procederá inmediatamente al nombramiento de un nuevo titular que cumpla con los criterios de elegibilidad recogidos en los apartados anteriores. En todo caso, las actuaciones realizadas por el anterior titular del Servicio seguirán siendo válidas. 

El cese y posterior nombramiento de un nuevo titular del Servicio de Atención al Cliente no suspenderá el plazo para resolver una Reclamación previsto en el apartado cinco de este Reglamento.

3.8. CITYPRIVE, ni sus administradores, ni sus directivos, en ningún caso podrán adoptar ningún tipo de represalias, sanciones, amenazas o medidas de presión sobre el titular del Servicio de Atención al Cliente con el objeto de influir, directa o indirectamente, en el sentido de las decisiones adoptadas por el Servicio en el ejercicio de sus funciones.

3.9. El titular del Servicio de Atención al Cliente, así como los empleados adscritos a dicho Servicio, guardarán secreto de toda la información a la que haya tenido acceso en el ejercicio de su cargo, que utilizarán exclusivamente en el desempeño del mismo y que custodiará con la debida diligencia. Tampoco podrá aprovechar en beneficio propio, directa o indirectamente, o de personas a ellos vinculadas, oportunidades de negocio o ventajas patrimoniales de las que hayan tenido conocimiento como consecuencia de su actividad.

3.10. El Servicio de Atención al Cliente trasladará a los asesores legales externos de CITYPRIVE que resuelvan las consultas y cuestiones que el Servicio estime necesarias para el adecuado cumplimiento de sus funciones.

3.11. Todos los departamentos y servicios de CITYPRIVE deberán prestar su apoyo al Servicio de Atención al Cliente (e, indirectamente, a los asesores legales externos de CITYPRIVE) y colaborar en todo aquello que favorezca el mejor ejercicio de sus funciones, y, en concreto, deberán facilitar al Servicio cuantas informaciones éste solicite en relación con el ejercicio de sus funciones de acuerdo con los principios de rapidez, seguridad, eficacia y coordinación.

3.12. El Administrador Único o, en su caso, el Consejero Delegado de CITYPRIVE, mantendrá reuniones periódicas con el titular del Servicio de Atención al Cliente, con la periodicidad que estimen oportuna, y, al menos, una vez al año, para analizar el funcionamiento del Servicio y adoptar las medidas que, en su caso, se estimen necesarias para asegurar el correcto desempeño de sus funciones y promover y velar por el cumplimiento en CITYPRIVE de la normativa sobre protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos a que esté sujeta como Plataforma de Financiación Participativa.

4. Iniciación del procedimiento: presentación de quejas o reclamaciones

El procedimiento se iniciará mediante la presentación del escrito de queja o reclamación, que podrá efectuarse personalmente o mediante representación debidamente acreditada, por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos. El escrito contendrá los siguientes datos


I. Identificación del Cliente (DNI/NIF/NIE/Pasaporte/Certificación del Registro Mercantil competente, nombre o apellidos o denominación social, y domicilio) o, en su caso, de su representante (acreditando debidamente tal representación). 

II. Motivo de la Queja o Reclamación, indicando el departamento o servicio de CITYPRIVE del que se deriva dicha queja o reclamación y aportando los medios de prueba (particularmente documentales) de que disponga. 

III. Indicación de la dirección de correo electrónico a través del cual el Cliente desea que le sea notificada la resolución de su Queja o Reclamación. En caso de no indicarse nada, se remitirá la resolución a la dirección de correo electrónico a través de la que se presentó la Queja o Reclamación. 

IV. Declaración de que el Cliente no tiene conocimiento de que la materia objeto de la Queja o Reclamación esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial. 

V. Lugar, fecha y firma del Cliente, o, en su caso, de su representante. 


Los clientes deberán aportar, junto al escrito anterior, - por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos-, las pruebas documentales que obren en su poder, en las que se fundamenta su Queja o Reclamación. 

Los clientes deberán presentar sus Quejas o Reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente, con sujeción al presente Reglamento, a través de la dirección de correo electrónico: atencionalcliente@wecity.io

5. Plazo para la presentación de quejas o reclamaciones

Los clientes dispondrán de un plazo de dos años para presentar sus Quejas o Reclamaciones, a contar desde la fecha en que el Cliente tuviese conocimiento de los hechos causantes de la Queja o Reclamación. 

Los Clientes únicamente deberán presentar la Queja o Reclamación una vez, sin que pueda exigirse su reiteración ante distintos órganos de CITYPRIVE

Cualquier Queja o Reclamación que sea recibida por el Servicio de Atención al Cliente fuera del plazo establecido en el párrafo anterior, no será admitida por éste para su tramitación y así se comunicará oportunamente al cliente por correo electrónico.


6. Presentación de quejas o reclamaciones ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores

En ningún caso la presentación de una Queja o Reclamación ante CITYPRIVE mediante los procedimientos aquí previstos implica la renuncia por parte del Cliente a su derecho a presentar dicha queja o reclamación ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (C.N.M.V.). 

Los Clientes sólo podrán recurrir ante dicho organismo supervisor en caso de que CITYPRIVE no resuelva su queja en el plazo fijado a tal efecto en el apartado siguiente, o resolviendo, lo hiciere en su contra.

7. Plazo para la resolución de quejas o reclamaciones

Las quejas y reclamaciones recibidas por el Servicio de Atención al Cliente deberán ser resueltas por el mismo en el plazo máximo de dos meses, contado a partir del momento de la recepción del escrito de Queja o Reclamación junto, en su caso, a las correspondientes pruebas documentales en el Servicio de Atención al Cliente.

8. Admisión a trámite

El plazo previsto en el punto anterior comenzará a contar, en cualquier caso, desde la recepción del escrito de Queja o Reclamación junto, en su caso, a las correspondientes pruebas documentales por el Servicio de Atención al Cliente. 

Recibida la Queja o Reclamación por el Servicio de Atención al Cliente, se procederá a la apertura del expediente. Se acusará, a su vez, recibo por escrito, dejando constancia de la fecha de presentación a efectos del cómputo del plazo máximo de resolución.

Si no se encontrase suficientemente acreditada la identidad del Cliente o no pudiesen establecerse con claridad los hechos objeto de la Queja o Reclamación, se requerirá al firmante para completar la documentación remitida en el plazo de diez días naturales, con apercibimiento de que si así no lo hiciese se archivará la Queja o Reclamación sin más trámite. El plazo empleado por el Cliente para subsanar los errores a que se refiere este párrafo no se incluirá en el cómputo del plazo de dos meses previsto en el apartado anterior.

9. Inadmisión

Sólo podrá rechazarse la admisión a trámite de las Quejas o Reclamaciones en los casos siguientes: 

a. Cuando se omitan datos esenciales no subsanables para la tramitación, incluidos los supuestos en que no se concrete el motivo de la Queja o Reclamación. 

b. Cuando se pretendan tramitar como Queja o Reclamación, recursos o acciones distintos cuyo conocimiento sea competencia de los órganos administrativos, arbitrales o judiciales o la misma se encuentre pendiente de resolución o litigio o el asunto haya sido ya resuelto en aquellas instancias. 

c. Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas o no se ajusten al ámbito de aplicación previsto en el apartado 2. 

d. Cuando se formulen Quejas o Reclamaciones que reiteren otras anteriores resueltas, presentadas por el mismo Cliente. 

e. Cuando hubiera transcurrido el plazo para la presentación de Quejas o Reclamaciones establecido en el apartado 5. 

Cuando se tuviera conocimiento de la tramitación simultánea de una Queja o Reclamación y de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial sobre la misma materia, el Servicio de Atención al Cliente deberá abstenerse de tramitar la primera. 

Cuando se entienda no admisible a trámite la queja o reclamación, por alguna de las causas indicadas, se pondrá de manifiesto al Cliente mediante decisión motivada, dándole un plazo de diez días naturales para que presente sus alegaciones. 

Cuando el Cliente hubiera contestado y se mantengan las causas de inadmisión, se le comunicará la decisión final adoptada.

10. Tramitación

El Servicio de Atención al Cliente podrá recabar en el curso de la tramitación de los expedientes, tanto del Cliente como de los distintos departamentos y áreas de CITYPRIVE, cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba consideren pertinentes para adoptar su decisión.

11. Allanamiento y desistimiento

Si, a la vista de la Queja o Reclamación, CITYPRIVE rectificase su situación con el Cliente a satisfacción de éste, deberá comunicarlo por escrito al Servicio de Atención al Cliente. En tal caso, se procederá al archivo de la queja o reclamación sin más trámite. 

Los interesados podrán desistir de sus Quejas y Reclamaciones en cualquier momento. 

El desistimiento dará lugar a la finalización inmediata del procedimiento.

12. Finalización del procedimiento y notificación

El expediente deberá finalizar en el plazo máximo de dos meses, a partir de la fecha en que la Queja o Reclamación fuera presentada en el Servicio de Atención al Cliente. 

La decisión del Servicio de Atención al Cliente será siempre motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada Queja o Reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, la normativa vigente al respecto de la transparencia y protección a la clientela aplicable, los principios previstos para el funcionamiento de las Plataformas de Financiación Participativa (neutralidad, diligencia y transparencia), así como las buenas prácticas y usos financieros. 

En el caso de que la decisión se aparte de los criterios manifestados en expedientes similares, deberán aportarse razones que lo justifiquen. 

La decisión será notificada a los interesados en el plazo de diez días naturales a contar desde su fecha por correo electrónico. Esta notificación deberá permitir su propia lectura, así como, la impresión y conservación de los documentos.

13. Informe Anual

Anualmente, el Servicio de Atención al Cliente presentará ante el Órgano de Administración de CITYPRIVE un informe explicativo del desarrollo de su función durante el ejercicio precedente, que deberá tener el contenido mínimo siguiente: 

1. Resumen estadístico de las Quejas y Reclamaciones atendidas, con información sobre su número, admisión a trámite y razones de inadmisión, motivos y cuestiones planteadas en las Quejas y Reclamaciones y cuantías e importes afectados. 

2. Resumen de las decisiones dictadas, con indicación del carácter favorable o desfavorable para el interesado. 

3. Los criterios generales contenidos en las decisiones. 

4. Las recomendaciones o sugerencias derivadas de su experiencia, con vistas a una mejor consecución de los fines que informan su actuación.

14. Aprobación y verificación del Reglamento para la Defensa del Cliente 

El presente Reglamento para la Defensa del Cliente ha sido aprobado por el Consejo de Administración de CITYPRIVE, el día __ de ________ de 2020.

15. Modificación del Reglamento para la Defensa del Cliente 

Cualquier modificación del presente Reglamento para la Defensa del Cliente deberá ser realizada por escrito y ser sometida a la aprobación y verificación del Órgano de Administración de CITYPRIVE

16. Definiciones

“Cliente” 

con arreglo al artículo 60.2 de la Ley 5/2015, de 27 de abril, de Fomento de la Financiación Empresarial, tendrán la consideración de Cliente, a los efectos de aplicación del presente Reglamento, tanto los Promotores como los Inversores. Cliente es, por tanto, toda persona o entidad que, en los límites marcados por la antedicha Ley, reúne la condición de usuario de cualquiera de los servicios prestados por CITYPRIVE. A los efectos del presente Reglamento, se entenderá que concurre dicho requisito en cualquier persona o entidad que mantenga una relación contractual con CITYPRIVE en virtud de la cual CITYPRIVE preste a dicha persona o entidad alguno de los servicios antes aludidos, así como los beneficiarios de dichos servicios, aún en el caso de que no mantengan una relación contractual con CITYPRIVE, y aquellas personas o entidades que hayan mantenido relaciones pre-contractuales con CITYPRIVE con la finalidad de contratar dichos servicios, si bien en este último caso sólo a los efectos de las Reclamaciones que puedan plantearse en relación a la actuación de CITYPRIVE en dicha negociación conforme a la legislación vigente.

“Queja”

expresiones de desacuerdo o inconformidad presentadas por los Clientes, por las demoras, desatenciones o cualquier tipo de actuación deficiente que observen en el funcionamiento de CITYPRIVE. 

“Reclamación” 

expresión de desacuerdo o inconformidad que ponen de manifiesto los Clientes, con la pretensión de obtener la restitución de un interés o derecho, en relación a hechos concretos que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos y que deriven de presuntos incumplimientos de la normativa que les proteja en cada momento en el curso de las actividades relacionadas en la definición “Cliente”.

“Reglamento” 

significará el presente Reglamento para la Defensa del Cliente vigente, en la actualidad, así como sus modificaciones futuras.

“Servicio de Atención al Cliente” o “Servicio” 

significará el servicio especializado de atención al cliente establecido por CITYPRIVE con el fin de atender y resolver las Reclamaciones de los Clientes.

“CITYPRIVE”: “CITYPRIVE, P.F.P., S.L.”, con domicilio en la calle Goya 15, 1ª planta, C.P. 28001, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 39.191, folio 63, Sección 8ª, hoja M-696.208, titular del C.I.F./N.I.F. nº B-88317003

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